1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Dwelldale (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung unter bestimmten Bedingungen zu stornieren.
- Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
- Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie unser Serviceteam telefonisch.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund für die Stornierung
Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage nach Eingang.
Wenn die Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten die entsprechenden nächsten Schritte ein.
3. Rückerstattungsablauf
Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt auf das verwendete Kartenkonto:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes voraussichtlich innerhalb von:
1–3 Werktagen
gutgeschrieben.
Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Dwelldale (im Folgenden „wir“ genannt)
Adresse:
21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States
Telefon:
+1 (256) 677-5833
E-Mail:
client@dwelldale.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)