Widerrufsrecht

1. Rückgabezeitraum

Dwelldale (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Ihnen eine transparente und einfache Abwicklung ermöglichen.

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann in folgenden Situationen beantragt werden:

1) Äußere Produktmängel

Wenn das Produkt sichtbare Schäden, Kratzer, Brüche oder andere äußerliche Probleme aufweist.

2) Qualitätsprobleme

Wenn das Produkt aufgrund von Material- oder Verarbeitungsproblemen nicht wie vorgesehen verwendet werden kann.

3) Ungewöhnlicher Geruch oder starke Farbabweichungen

Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine deutliche Abweichung zwischen Darstellung und tatsächlicher Farbe besteht.

4) Falsch gelieferte Ware

Wenn das erhaltene Produkt nicht der bestellten Ware entspricht.

5) Rückgabe ohne besonderen Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich.

In diesem Fall können die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos oder Videos des Produkts

Diese Informationen helfen uns bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig.

Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend vorbereitet.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsablauf“.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel austauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund des Umtauschs
  • Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Bearbeitung

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über die nächsten Schritte.

Die Rücksendeadresse lautet:

21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird das neue Produkt innerhalb von:

1–3 Werktagen

für den Versand vorbereitet.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet:

  • Visa
  • MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit voraussichtlich:

1–3 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut leicht variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

6. Kostenregelung

Die Rücksendekosten übernehmen wir bei:

  • sichtbaren Produktproblemen
  • Qualitätsmängeln
  • ungewöhnlichem Geruch oder erheblichen Farbabweichungen
  • falscher Lieferung

Die Rücksendekosten trägt der Kunde bei:

  • Rückgabe ohne besonderen Grund

7. Verantwortungsbereich

Bitte verpacken Sie zurückgesendete Artikel sorgfältig, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch und informieren Sie über den weiteren Bearbeitungsstatus.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Dwelldale (im Folgenden „wir“ genannt)

Adresse:
21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States

Telefon:
+1 (256) 677-5833

E-Mail:
client@dwelldale.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)