Wir bei Dwelldale möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen ermöglichen. Nachfolgend finden Sie unsere geltenden Bedingungen und den Ablauf.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere bestehende gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
2.1 Beschädigtes oder mangelhaftes Produkt
Wenn der Artikel bei Erhalt sichtbare Schäden, Materialfehler, Verarbeitungsfehler oder andere erhebliche Qualitätsprobleme aufweist.
2.2 Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden
Wenn das Produkt aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers nicht bestimmungsgemäß verwendet werden kann.
2.3 Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung
Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen, deutlich wahrnehmbaren Geruch aufweist oder erheblich von der Darstellung bzw. Beschreibung des bestellten Produkts abweicht.
Geringfügige Abweichungen können insbesondere aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen, Materialien oder Produktionschargen auftreten und stellen nicht zwangsläufig einen Mangel dar.
2.4 Falscher oder nicht bestellter Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben oder wesentliche Produktmerkmale nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
2.5 Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes
Eine Rückgabe kann innerhalb des oben genannten Zeitraums auch ohne Angabe eines besonderen Produktmangels angefragt werden.
Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte behandeln Sie den Artikel während der Prüf- und Rückgabefrist sorgfältig.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir gegebenenfalls:
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Bestellnummer
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Kauf- bzw. Zahlungsnachweis
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eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
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gegebenenfalls Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts zeigen
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln helfen Fotos oder Videos dabei, die Anfrage schneller zu prüfen.
Wir empfehlen, die Ware möglichst sicher und angemessen zu verpacken, damit sie während des Rücktransports nicht zusätzlich beschädigt wird.
4. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich innerhalb der Rückgabefrist an unseren Kundenservice.
Übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Informationen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen anschließend mit, ob die Rückgabe akzeptiert wird und wie die Rücksendung erfolgen soll.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse und nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen, sofern wir Ihnen eine bestimmte Rücksendeadresse oder ein bestimmtes Rücksendeverfahren mitgeteilt haben.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Sofern wir Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen, kann die Rücksendung beispielsweise an folgende Adresse erfolgen:
Dwelldale
21 Leisure Ln
Arab, AL 35016
United States
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Schritt 4: Prüfung nach Eingang
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und die Angaben zu Ihrer Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Erstattung oder der Umtausch veranlasst.
5. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1: Anfrage stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist und teilen Sie uns Folgendes mit:
-
Bestellnummer
-
Kauf- bzw. Zahlungsnachweis
-
Grund des Umtauschs
-
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Senden Sie den Artikel entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch abgeschlossen ist.
Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel vorbereitet.
Der Versand des Ersatzprodukts erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig vom Versanddienstleister und dem Lieferort variieren.
6. Erstattungen
Erstattungsmethode
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Die Erstattung wird nicht bar ausgezahlt und kann nicht ohne Weiteres auf eine andere Zahlungsmethode übertragen werden.
Bearbeitungszeit
Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.
Ab dem Zeitpunkt der Veranlassung kann es je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kartenaussteller einige Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte eine angekündigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Rücksendekosten
Rücksendekosten werden grundsätzlich von uns übernommen, wenn:
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der Artikel bei Erhalt beschädigt war;
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ein von uns zu vertretender Produkt- oder Verarbeitungsfehler vorliegt;
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
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der gelieferte Artikel wesentlich von der Bestellung abweicht.
Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Vor der Rücksendung informieren wir Sie über die jeweils geltende Kostenregelung.
8. Verantwortlichkeit während der Rücksendung
Bitte verpacken Sie den zurückgesendeten Artikel angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Sollte die Rücksendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie uns die verfügbaren Versandinformationen zur Verfügung.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Soweit nach dem anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht, Gewährleistungsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht besteht, bleibt dieses unabhängig von den in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen bestehen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Dwelldale
Adresse:
21 Leisure Ln
Arab, AL 35016
United States
Telefon:
+1 (256) 677-5833
E-Mail:
client@dwelldale.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen zu den nächsten Schritten bereitzustellen.