1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Dwelldale (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Ihnen eine klare und einfache Abwicklung ermöglichen.
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
1) Sichtbare Produktprobleme
Wenn das Produkt äußerliche Schäden, Mängel oder erkennbare Qualitätsabweichungen aufweist.
2) Qualitätsprobleme
Wenn das Produkt aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsproblems nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann.
3) Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine erhebliche Farbabweichung vorhanden ist.
4) Nicht übereinstimmendes Produkt
Wenn der erhaltene Artikel nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.
5) Rückgabe ohne besonderen Grund
Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich. Die dabei entstehenden Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden.
3. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund für die Rückgabe
- Fotos oder Videos des betreffenden Produkts
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rückgabe erleichtert.
Bitte warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand und die angegebenen Gründe mit Ihrer Anfrage übereinstimmen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1: Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund für den Umtausch
- Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Bearbeitung durch unser Serviceteam
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie nach der Bestätigung über die nächsten Schritte.
Anschließend erhalten Sie die Rücksendeinformationen:
Rücksendeadresse:
21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States
Schritt 3: Rücksendung
Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bereiten wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von:
1–3 Werktagen
vor.
Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsablauf
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das entsprechende Bankkonto der verwendeten Karte zurücküberwiesen:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes kann die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von:
1–3 Werktagen
auf Ihrem Konto eingehen.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
6. Kostenregelung
Rücksendekosten werden von uns übernommen bei:
- sichtbaren Produktproblemen
- Qualitätsproblemen
- ungewöhnlichem Geruch oder erheblichen Farbabweichungen
- falscher Lieferung oder nicht übereinstimmendem Produkt
Rücksendekosten werden vom Kunden getragen bei:
- Rückgabe ohne besonderen Grund
7. Verantwortungsbereich
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte angemessen verpackt werden, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Wir übernehmen die Prüfung nach Eingang der Rücksendung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Dwelldale (im Folgenden „wir“ genannt)
Adresse:
21 Leisure Ln, Arab, AL 35016, United States
Telefon:
+1 (256) 677-5833
E-Mail:
client@dwelldale.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)